Skrb za stranke
MON-SAT
10:00-21:00
Beethovnova ulica 7
1000 Ljubljana, Slovenia
Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Naročila so običajno odposlana v 1–2 delovnih dneh. Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto s podatki za sledenje pošiljke.
Koliko časa traja dostava?
Dostava običajno traja 1–2 delovna dneva znotraj Slovenije in Hrvaške. Za druge države EU dostava praviloma traja 2–5 delovnih dni, odvisno od ciljne destinacije.
V katere države dostavljate?
Trenutno dostavljamo v vse države EU.
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Da. Ponujamo brezplačno dostavo za vsa naročila nad 100 € za Slovenijo in Hrvaško ter nad 130 € za države EU.
Kolikšni so stroški dostave?
Slovenija in Hrvaška:
- Brezplačna dostava za naročila nad 100 €
- 4,90 € za naročila pod 100 €
Druge države EU:
- Brezplačna dostava za naročila nad 130 €
- 9,90 € za naročila pod 130 €
Stroški dostave se izračunajo in prikažejo v blagajni pred plačilom.
Ali lahko sledim svojemu naročilu?
Da. Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto z dostavno povezavo za sledenje pošiljke.
Ali lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?
Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, nas čim prej kontaktirajte na hello@altostore.eu in potrudili se bomo, da ga posodobimo.
Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?
Če ob dostavi niste na voljo, bo kurir običajno poskusil ponovno dostavo ali pustil navodila za prevzem na bližnji prevzemni točki.
Kakšna je vaša politika vračil?
Ponujamo 30-dnevno politiko vračil. Izdelke lahko vrnete v roku 30 dni od dostave, pod pogojem, da so v originalnem stanju, ne nošeni in z vsemi priloženimi etiketami.
Kako vrnem izdelek?
Za začetek vračila nas prosim kontaktirajte na hello@altostore.eu in navedite svojo številko naročila. Posredovali vam bomo navodila za vračilo.
Kdo krije stroške vračila?
Stranka krije vse stroške vračila.
Ali lahko zamenjam izdelek?
Da, zamenjave so možne glede na razpoložljivost zaloge. Prosimo, kontaktirajte nas, da uredimo zamenjavo.
Kdaj bom prejel/a vračilo kupnine?
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, bo vračilo kupnine obdelano v 5–10 delovnih dneh. Vračilo bo izvedeno na vaš prvotni način plačila.
Ali se stroški dostave povrnejo?
Originalni stroški dostave niso vračljivi, razen če je izdelek okvarjen ali napačno dostavljen. To velja za vsa vračila, vključno z 14-dnevnim odstopnim rokom.
Kateri izdelki niso vračljivi?
Izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalnem stanju. Vračil ne sprejemamo za izdelke, ki so bili uporabljeni, oprani ali poškodovani po krivdi stranke.
Kaj naj storim, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Prosimo, da nas takoj kontaktirate na hello@altostore.eu in priložite fotografije izdelka. V takih primerih krijemo vse stroške ter vam ponudimo zamenjavo ali celotno vračilo kupnine.
Kako nas lahko kontaktirate?
Lahko nas kadar koli kontaktirate na hello@altostore.eu. Naša ekipa vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času.
Kolikšen je vaš odzivni čas?
Običajno odgovorimo v 1–2 delovnih dneh.
Kje se nahajajo vaše trgovine?
Naša trgovina se nahaja v središču Ljubljane na Beethovnovi ulici 7, 1000 Ljubljana, Slovenija. Prevzem naročil je mogoč na isti lokaciji.
Kakšen je vaš delovni čas?
Ponedeljek – sobota: 10:00 – 21:00
Nedelja: zaprto
Ali vas lahko kontaktiram glede naročila?
Da, za vsa vprašanja glede naročila nas lahko kontaktirate na hello@altostore.eu. Prosimo, da ob tem navedete številko naročila.
Ali nudite podporo strankam po telefonu?
Trenutno podporo strankam zagotavljamo predvsem po e-pošti, da lahko nudimo hitrejšo in bolj natančno pomoč.